Med hjälp av innehåll som målgruppen skapat kommer ni närmare dem. En webbgemenskap knyter er identitet till er webbnärvaro som reflekterar er målgrupps värderingar och engagemang.

En bra början är en webbplats med begränsade funktioner och begränsat innehåll. På detta sätt kan målgruppen involveras på ett meningsfullt sätt i utvecklingen. De är medskapande och känner sig delaktiga, betydelsefulla och hjälper till på ett ovärderligt sätt. Moderatorer och administratörer på webbplatsen uppmuntrar och stöttar besökarna. 

Representanter från föreningen finns självklart med i gemenskapen och deltar öppet och på lika villkor.

Eventuella misstag tar vi på oss med en gång och talar om hur vi ska förhindra att de upprepas. Besökarna är medproducenter och ska självklart inte manipuleras eller föras bakom ljuset på något sätt. Det kommer att förekomma negativt innehåll och kommentarer, men så länge de inte bryter mot regler och policy så får det vara kvar. - Med ett rakt och öppet svar från lämplig representant givetvis. Annars försvinner förtroendet. Det är mycket bättre att eventuella negativ feedback sker på den egna webbplatsen än på andra ställen.

Sammanlagt väger det positiva över många gånger om. Ni får en hängiven skara som jobbar för samma mål som ni och som talar väl om er i alla möjliga sammanhang.